PREVIO
Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores residentes en España.TeleChuches es una marca nacional registrada por KlipsOnline, S.L.U. en la Oficina Española de Patentes y Marcas con número de expediente: M-3647328.
Como titulares de marca registrada ejercitaremos ante los órganos jurisdiccionales las acciones civiles o penales que correspondan contra quienes lesionen su derecho y exigir las medidas necesarias para su salvaguardia, todo ello sin perjuicio de la sumisión a arbitraje, si fuere posible. La indemnización de daños y perjuicios comprenderá no sólo las pérdidas sufridas, sino también las ganancias dejadas de obtener por el titular del registro de la marca causa de la violación de su derecho. También podremos exigir la indemnización del perjuicio causado al prestigio de la marca por el infractor, especialmente por una realización defectuosa de los productos ilícitamente comercializados o una presentación inadecuada de aquélla en el mercado. Asimismo, la cuantía indemnizatoria podrá incluir, en su caso, los gastos de investigación en los que se haya incurrido para obtener pruebas razonables de la comisión de la infracción objeto del procedimiento judicial.
1. Introducción
1.1 Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario del portal Web telechuches.com (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor, que es la empresa española KlipsOnline, S.L.U., con domicilio social en calle Italia con Luxemburgo - 10005 de Cáceres , es una sociedad de responsabilidad Limitada Unipersonal española con CIF número B10455582 e inscrita en el Registro Mercantil de Cáceres al Tomo 939, Libro 766, Folio 100, Hoja CC-23578, inscripción primera. KlipsOnline es propietaria del presente portal Web cuya utilización se regula mediante este documento (denominado en lo sucesivo "TeleChuches").Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Telechuches puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web TeleChuches.com (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet (desde la fecha al principio indicada) y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
1.1.2 Por toda compra realizada a través del Portal a otro vendedor que no sea TeleChuches, las presentes Condiciones Generales no resultarán aplicables; Usted deberá aceptar las Condiciones de Venta del Vendedor Colaborador que le vende el producto y serán aplicables las Condiciones de Utilización del portal Web de los Vendedores Colaboradores.
1.2 Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso y determina el formato y unidades del artículo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos, en caso de que no coincida por algún tipo de error siempre prevalece la descripción del artículo a la fotografía. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto
2. Hacer un pedido
Por Internet en nuestro portal web: www.TeleChuches.com (24h/día, todos los días naturales)3. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de servicio del envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
4. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de TeleChuches.
5. Modalidad de envío y plazos de entrega
Los productos comprados en TeleChuches.com solo serán enviados a toda España Peninsular e Islas Baleares.El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
Para enviarle un artículo debe de indicar "En Stock" cuando realice su pedido.
El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 3 factores:
2. Resumiendo: El plazo de preparación del envío 4-5 días laborables = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
3. Del plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes.
Los plazos de entrega indicados en la web se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excepto festivos. Por ejemplo, un pedido entregado al transportista un martes con un plazo de entrega de 4 días hábiles se entregará el lunes siguiente.
La modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega (ver cláusula 6).
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo.Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
6. Modalidades de pago
Telechuches.com se ha asociado con socios SPO (sistemas de pago electrónico) para garantizarle la seguridad en sus pagos.Telechuches.com ha elegido de este modo proteger y asegurar sus pagos codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red. Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida.
Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.
TeleChuches pone a su disposición dos modalidades de pago: con tarjeta de crédito/débito (Visa o Visa Electrón, Mastercard, Maestro) o por transferencia bancaria.
A) Pago con tarjeta de crédito/débito
Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Por razones de seguridad, TeleChuches verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria, lo que puede ocasionar un pequeño retraso en el plazo de entrega cuando Usted haya optado por dicha modalidad de pago.
En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.
Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
- Una dirección de correo electrónico privada o profesional.
- Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con Usted en cualquier momento.
Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por TeleChuches, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.
Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de PIXmania contra eventuales fraudes bancarios.
B) Por transferencia bancaria.
Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará en la nota de pedido que se le envia cuando realiza la confirmación de compra.
IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar el numero de pedido y para agilizar el envio mediante reservas de productos seria aconsejable nos envie un e-mail a de la transferencia realizada.
Pago por transferencia bancaria: dispones de un plazo de 7 días naturales desde la finalización de tu pedido para efectuar el pago. Pasado ese plazo, tu pedido será cancelado.
7. Devoluciones
7.1 Términos y Condiciones GeneralesPara realizar una devolución, es altamente recomendable acompañar el producto que quiera devolver con un formulario de devolución debidamente completado y firmado. Podrá encontrar y rellenar este formulario en el Formulario de Desistimiento.
Podrá hacer la devolución por medio de un transportista de su elección; sin embargo, se recomienda devolver la mercancía por correo certificado o con seguimiento del envío y, llegado el caso, suscribir un seguro con el transportista por el valor de la mercancía para estar protegido en caso de pérdida o avería durante el transporte. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
Dispone de un plazo legal de retractación de 14 días naturales para anular tu pedido por entero o una parte. Este plazo comenzará a partir del momento en el que se efectuó la entrega de tu pedido o del último paquete que formaba parte de tu pedido si éste fue enviado en varios paquetes.
Para poder ejercer tu derecho de retractación debes mantenernos informados de tu intención en un plazo de 14 días naturales.
Le recomendamos que informe de su desde Formulario de Desistimiento debidamente completado o por cualquier otro medio de su elección.
A partir de la fecha en la que nos haya informado de su intención de ejercer el derecho de retractación, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolvernos los productos en cuestión. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
Telechuches se compromete en efectuar el reembolso de los productos devueltos así como los gastos de envío de los mismos con el mismo modo de pago que haya utilizado en cuento reciba dichos productos o la prueba de que fueron expedidos.
Le informamos de que TeleChuches podría aplicar una reducción sobre el reembolso como resultado de la depreciación del producto y de una manipulación o uso que no fuera únicamente el necesario para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.
Un producto devuelto debe de estar en las mismas condiciones fisicas y estéticas que cuando lo recibió ya que dichos productos son para volverlos a vender y no para liquidaciones, a nadie le gusta que le vendan un producto usado o desprecintado.
El derecho de retractación no se aplica en particular en los siguientes casos :
- Productos que pudieran deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no pudieran ser enviados debido a cuestiones de salud o de higiene, y que hubieran sido abiertos por el usuario tras su entrega.
- Productos que sus cajas o envoltorios hubieran sido abiertos o deteriorados por el usuario tras su entrega.
Para cualquier paquete que desee devolver, ya sea en ejercicio de su derecho de desistimiento o en el de la garantía del producto, tendrá que dirigirse a la siguiente dirección:
KLIPSONLINE, S.L.U.
c/ Italia con Luxemburgo
10005 Cáceres
Los gastos de envío correrán a cargo de Usted salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Por ello, le sugerimos nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos su producto le será devuelto a su domicilio con una nota indicando los faltantes.
Se rechazarán todos los paquetes enviados a la sede de TeleChuches.
8. Garantías y Servicio Post Venta (SPV)
8.1 Garantía Legal de Conformidad:Los productos de alimentación están exentos de cualquier tipo de garantía por lo que tampoco tienen devolución.
En el caso de productos no alimenticios, el cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. La garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
En el caso de que el cliente reciba un producto en mal estado deberá de comunicarlo al email aportando fotografías y descripción del siniestro o estado del producto.
9. Litigios y responsabilidades
TeleChuches no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Pixmania no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos
TeleChuches no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.
Aunque ciertos productos pudiesen presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, TeleChuches.com no es un Portal dedicado a la venta a profesionales, por lo que no podrá hacerse responsable de cualquier queja relacionada con una actividad profesional.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h.
• Ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
• Teléfono de información: 927 62 63 64
• E-Mail :
10. Comentarios, críticas, comunicación
Todas las opiniones redactadas por los usuarios del Portal son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...) TeleChuches se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.11. Protección de datos personales
Informacíon:
La información recibida por TeleChuches a través de su página web será tratada con la máxima confidencialidad. TeleChuches observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizados y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta.
De acuerdo con la legislación vigente, TeleChuches recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero de que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad responsable de los ficheros es TeleChuches. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente de la Compañía y formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que TeleChuches pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. TeleChuches solicita datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para el alta como cliente o formalización de la compra. TeleChuches podrá permitir que terceras empresas de publicidad coloquen anuncios en su web. Los datos podrán ser utilizados por TeleChuches con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias relacionadas con la compra realizada a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un en este sentido.
Igualmente, el cliente consiente expresamente que TeleChuches comunique dichos datos a empresas o bancos para la gestión del transporte y del cobro del pedido. TeleChuches podrá asimismo llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.
Derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion:
TeleChuches, entidad destinataria de los datos que se recogen en esta página, se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley y, en particular, los derechos de acceso a los datos, rectificación, cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente. Tales derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección: KlipsOnline, S.L.U. ,Calle Italia con Luxemburgo, 10005 Cáceres.
Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos:
TeleChuches declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Portal TeleChuches (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de TeleChuches, de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa de TeleChuches.Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad industrial, intelectual y el copyright.
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